ORDINI
Tempistica di evasione e spedizione
1. Preparazione dell’ordine (evasione)
Tutti gli ordini vengono evasi entro 24 ore dal nostro magazzino.
Evaso NON significa spedito: significa che il tuo ordine è stato preparato e imballato.
2. Ritiro da parte del corriere
Il ritiro da parte del corriere avviene dal lunedì al venerdì (giorni feriali). Gli ordini ricevuti entro le ore 9:00 di un giorno lavorativo vengono ritirati lo stesso giorno.
Gli ordini ricevuti dopo le 9:00 vengono ritirati il giorno lavorativo successivo (in alcuni casi, quando il volume ordini lo consente, possono essere affidati al corriere già il giorno stesso).
Gli ordini effettuati nel weekend o nei giorni festivi vengono ritirati il primo giorno lavorativo utile.
3. Consegna
La consegna avviene a partire dal giorno lavorativo successivo al ritiro, con tempi stimati di 1–3 giorni lavorativi.
ESEMPIO PRATICO: Se ordini il sabato pomeriggio, l’ordine viene preparato nel weekend.
Il corriere lo ritira lunedì e la consegna avverrà a partire da martedì.
Durante periodi di particolare affluenza, come il Natale, le tempistiche di consegna possono subire variazioni. Eventuali ritardi possono dipendere da cause non imputabili a noi, come scioperi di filiale o cause di forza maggiore.
Posso modificare l’ordine dopo averlo confermato?
Se l’ordine non è ancora stato ritirato dal corriere, possiamo intervenire e modificarlo.
Scrivici il prima possibile indicando numero d’ordine e modifica richiesta. Se il pacco è già stato ritirato dal corriere, purtroppo non è più possibile apportare modifiche.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Perché il mio ordine non è ancora arrivato?
Le opzioni sono tre:
- Sono morto e riposo serenamente in un elegantissimo letto di legno.
- Ho vinto il Superenalotto e sto sorseggiando cocktail da un’ananas su un’isola tropicale.
- Più probabilmente, nell’ordine manca qualche dato importante (tipo il numero civico). Non ci crederai ma succede più spesso di quanto pensi.
Controlla la mail di conferma dell’ordine e verifica che l’indirizzo sia completo di numero civico, interno, scala (se necessari) e numero di telefono corretto.
Il numero di telefono è fondamentale:
serve a noi per contattarti in caso di problemi e serve al corriere se ha difficoltà nella consegna. Senza recapito corretto il pacco può restare fermo, andare in giacenza o subire ritardi.
Se manca qualcosa, scrivici il prima possibile: il tuo pacco è ancora qui, pronto a partire, ma ha bisogno di sapere esattamente dove andare. 📦
Posso sapere con certezza quando arriverà il mio ordine?
Possiamo indicare con precisione quando il tuo ordine verrà evaso e affidato al corriere, secondo le tempistiche riportate sopra.
Non possiamo invece garantire una data o un orario di consegna esatto.
I tempi di consegna (stimati in 1–3 giorni lavorativi) dipendono dall’organizzazione della filiale di zona, dal periodo dell’anno e dal volume delle spedizioni in transito. Non abbiamo visibilità diretta sulle singole sedi operative del corriere e non possiamo prevedere con esattezza i tempi per ogni città.
Eventuali ritardi possono inoltre dipendere da cause di forza maggiore o da disservizi non imputabili alla nostra organizzazione, come scioperi, rallentamenti logistici, blocchi operativi delle filiali, eventi straordinari o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
In tali casi, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella consegna o per eventuali danni indiretti derivanti dal ritardo stesso, come previsto dai nostri Termini e Condizioni di vendita.
In presenza di cause di forza maggiore, l’esecuzione dell’ordine potrà essere temporaneamente sospesa fino al ripristino delle normali condizioni operative. Qualora la sospensione si protragga per un periodo superiore a 3 mesi, l’ordine si intenderà automaticamente annullato con rimborso di quanto eventualmente corrisposto.
Se l’ordine è legato a una data specifica (Natale, San Valentino, compleanni o altre ricorrenze), consigliamo sempre di effettuare l’acquisto con adeguato anticipo.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere effettua un primo tentativo di consegna. In caso di assenza, viene effettuato un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.
Spesso, quando possibile, il corriere prova a contattare telefonicamente il destinatario per facilitare la consegna. Tuttavia, modalità e disponibilità possono variare in base alla zona e all’organizzazione della singola filiale: ogni territorio può avere dinamiche operative differenti.
Per questo motivo è fondamentale inserire un numero di telefono corretto durante l’ordine. Un recapito valido aumenta concretamente le possibilità che il corriere possa collaborare e trovare una soluzione in caso di assenza.
Per evitare giacenze e possibili costi aggiuntivi, consigliamo di indicare un indirizzo dove sia normalmente presente qualcuno (abitazione con presenza diurna, luogo di lavoro, attività commerciale, portineria, ecc.).
Un indirizzo completo e un recapito telefonico corretto sono gli strumenti più efficaci per evitare ritardi.
Cosa succede se il mio pacco va in giacenza?
Se dopo due tentativi di consegna il destinatario risulta assente, il pacco viene messo in giacenza presso la filiale GLS competente per la zona di consegna.
L’avviso di giacenza ci viene comunicato il primo giorno lavorativo successivo al secondo tentativo di consegna. Solo da quel momento possiamo intervenire operativamente sulla spedizione.
Una volta ricevuta la segnalazione, vi contatteremo per definire la soluzione più adatta. Le opzioni possibili sono:
1) Ritiro diretto presso la sede GLS competente (previa verifica della filiale esatta in cui si trova il pacco).
2) Nuovo tentativo di consegna:
- allo stesso indirizzo
- a un nuovo indirizzo
3) Rientro del pacco al mittente con successivo rimborso della merce, al netto delle spese di spedizione e degli eventuali costi di giacenza, come previsto dai nostri Termini e Condizioni di vendita.
Qualora la giacenza sia dovuta a informazioni errate o assenza del destinatario, eventuali costi saranno a carico del cliente.
Se invece la giacenza dipende da problematiche operative del corriere non imputabili al destinatario, ci occuperemo noi della gestione e degli eventuali costi.
In caso di imprevisti, vi invitiamo a contattarci tempestivamente: una comunicazione rapida e collaborativa permette spesso di risolvere la situazione nel modo più semplice possibile.
PAGAMENTI E COSTI
Costo di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate su tutto il territorio nazionale tramite GLS o DHL Express, in base alla modalità selezionata al momento dell’ordine.
Spedizione Standard – GLS
La spedizione standard ha un costo di 7,90€.
Per tutti gli ordini a partire da 79€, la spedizione è gratuita.
I tempi di consegna indicativi sono di 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione.
Spedizione Premium – DHL Express
È disponibile la spedizione DHL Express al costo di 12,90€, consigliata in caso di ordini urgenti o legati a una data specifica.
La spedizione DHL Express non è cumulabile con la spedizione gratuita. Per poter selezionare DHL Express è necessario inserire un numero di telefono corretto durante l’ordine, in quanto richiesto dal sistema del corriere per la gestione della spedizione e per eventuali comunicazioni sulla consegna.
I tempi di consegna sono sempre indicativi e possono variare in base alla zona, al periodo dell’anno e all’operatività delle filiali locali.
