ORDINI
Tempistica di evasione e spedizione
1. Preparazione dell’ordine (evasione)
Tutti gli ordini vengono evasi entro 24 ore dal nostro magazzino.
Evaso NON significa spedito: significa che il tuo ordine è stato preparato e imballato.
2. Ritiro da parte del corriere
Il ritiro da parte del corriere avviene dal lunedì al venerdì (giorni feriali). Gli ordini ricevuti entro le ore 9:00 di un giorno lavorativo vengono ritirati lo stesso giorno.
Gli ordini ricevuti dopo le 9:00 vengono ritirati il giorno lavorativo successivo (in alcuni casi, quando il volume ordini lo consente, possono essere affidati al corriere già il giorno stesso).
Gli ordini effettuati nel weekend o nei giorni festivi vengono ritirati il primo giorno lavorativo utile.
3. Consegna
La consegna avviene a partire dal giorno lavorativo successivo al ritiro, con tempi stimati di 1–3 giorni lavorativi.
ESEMPIO PRATICO: Se ordini il sabato pomeriggio, l’ordine viene preparato nel weekend.
Il corriere lo ritira lunedì e la consegna avverrà a partire da martedì.
Durante periodi di particolare affluenza, come il Natale, le tempistiche di consegna possono subire variazioni. Eventuali ritardi possono dipendere da cause non imputabili a noi, come scioperi di filiale o cause di forza maggiore.
Posso modificare l’ordine dopo averlo confermato?
Se l’ordine non è ancora stato ritirato dal corriere, possiamo intervenire e modificarlo.
Scrivici il prima possibile indicando numero d’ordine e modifica richiesta. Se il pacco è già stato ritirato dal corriere, purtroppo non è più possibile apportare modifiche.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Perché il mio ordine non è ancora arrivato?
Le opzioni sono tre:
- Sono morto e riposo serenamente in un elegantissimo letto di legno.
- Ho vinto il Superenalotto e sto sorseggiando cocktail da un’ananas su un’isola tropicale.
- Più probabilmente, nell’ordine manca qualche dato importante (tipo il numero civico). Non ci crederai ma succede più spesso di quanto pensi.
Per prima cosa, controlla la conferma dell'ordine e verifica che l'indirizzo sia completo di numero civico, interno e scala, se necessari.
Controlla anche l'indirizzo e-mail che hai inserito durante l'acquisto. È importante che sia corretto, perché GLS lo utilizza per le comunicazioni relative alla spedizione e per il servizio di gestione della consegna.
Attenzione: l'e-mail utilizzata dal tuo servizio di pagamento potrebbe essere diversa da quella inserita nell'ordine. Fai riferimento all'indirizzo e-mail comunicato a Bevande Miscelate durante l'acquisto.
Il numero di telefono deve essere corretto, perché può essere utile per eventuali comunicazioni relative alla consegna.
Se noti un errore o qualcosa non torna, scrivici: faremo il possibile per aiutarti a risolvere il problema.
Posso sapere con certezza quando arriverà il mio ordine?
Possiamo indicare con precisione quando il tuo ordine verrà evaso e affidato al corriere, secondo le tempistiche riportate sopra. Non possiamo invece garantire una data o un orario di consegna esatto.
I tempi di consegna (stimati in 1–3 giorni lavorativi) dipendono dall’organizzazione della filiale di zona, dal periodo dell’anno e dal volume delle spedizioni in transito. Non abbiamo visibilità diretta sulle singole sedi operative del corriere e non possiamo prevedere con esattezza i tempi per ogni città.
Eventuali ritardi possono dipendere da cause di forza maggiore o da disservizi non imputabili alla nostra organizzazione, come scioperi, rallentamenti logistici, blocchi operativi delle filiali o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
In tali casi, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella consegna o per eventuali danni indiretti derivanti dal ritardo stesso, come previsto dai nostri Termini e Condizioni di vendita.
In presenza di cause di forza maggiore, l’esecuzione dell’ordine potrà essere temporaneamente sospesa fino al ripristino delle normali condizioni operative. Qualora la sospensione si protragga per un periodo superiore a 3 mesi, l’ordine si intenderà automaticamente annullato con rimborso di quanto eventualmente corrisposto.
Se l’ordine è legato a una data specifica (Natale, San Valentino, compleanni o altre ricorrenze), consigliamo sempre di effettuare l’acquisto con adeguato anticipo.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Può capitare di non essere a casa quando arriva il corriere. Per questo, sulle spedizioni GLS è attivo un servizio che aiuta a gestire la consegna anche in caso di assenza.
Se il primo tentativo di consegna non va a buon fine perché il destinatario è assente, GLS reindirizza automaticamente il pacco al punto di ritiro individuato per te, in base all'indirizzo di consegna.
Riceverai direttamente le comunicazioni da GLS con le informazioni sulla spedizione e sul ritiro.
Non devi contattare Bevande Miscelate per attivare questa procedura: ci pensa il servizio GLS.
Una raccomandazione importante: inserisci un indirizzo e-mail corretto durante l'ordine e controlla le comunicazioni ricevute. Il servizio richiede un indirizzo e-mail valido.
Il pacco rimane disponibile presso il punto di ritiro per 10 giorni. Se non riesci a ritirarlo entro questo periodo, consulta la FAQ dedicata alla giacenza.
Ricorda: i tempi di consegna restano indicativi e possono variare in base al periodo e all'operatività del corriere.
Cosa succede se il pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?
Se dal tracking del corriere la spedizione risulta consegnata ma non hai ricevuto il pacco, ti invitiamo a verificare con familiari, vicini, portineria o eventuali persone presenti all’indirizzo indicato.
Controlla anche eventuali comunicazioni del corriere e verifica se la consegna è stata effettuata in un luogo sicuro.
Se il pacco non è reperibile, contattaci entro 24 ore dalla segnalazione di consegna: apriremo una verifica con il corriere.
Una spedizione contrassegnata come “consegnata” viene considerata regolarmente completata dal sistema del corriere fino a eventuale esito diverso dell’indagine.
Cosa succede se il mio pacco va in giacenza e non viene ritirato?
Se non ritiri il pacco al punto di ritiro indicato da GLS entro 10 giorni, viene trasferito alla filiale GLS competente, dove rimane per altri 10 giorni. Se non viene ritirato nemmeno lì, torna al mittente.
E a quel punto?
- Vuoi il rimborso? Ti rimborsiamo l’importo dell’ordine, trattenendo le spese di giacenza e quelle sostenute per il rientro del pacco.
- Vuoi ricevere nuovamente il pacco? Nessun problema: possiamo organizzare una nuova spedizione, ma le spese di giacenza e di rispedizione saranno a tuo carico.
Una precisazione importante: GLS comunica a noi la mancata consegna solo dopo i primi 10 giorni al punto di ritiro. Per questo, nel frattempo, controlla le notifiche del corriere e non dimenticare il tuo pacco!
Un consiglio: controlla sempre l’indirizzo, l’e-mail e il telefono inseriti nell’ordine. Possono evitarti costi aggiuntivi e parecchie seccature.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione inseriti. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati o incompleti saranno a carico del cliente. In caso di imprevisti, ti invitiamo a contattarci tempestivamente: una comunicazione rapida e collaborativa permette spesso di risolvere la situazione nel modo più semplice possibile.
Ci sono costi aggiuntivi per alcune destinazioni?
Alcune località in Italia sono classificate dai corrieri come “zone disagiate” o “remote area”. Le zone disagiate includono, a titolo esemplificativo, tutte le isole, aree montane e località difficilmente raggiungibili secondo la classificazione del corriere.
In questi casi, per le spedizioni tramite DHL Express, possono essere applicati supplementi aggiuntivi non calcolabili automaticamente in fase d’ordine.
Se l’indirizzo di consegna rientra in una di queste zone, verrai contattato prima della spedizione per comunicarti l’eventuale integrazione del costo e concordare la soluzione migliore.
In alternativa sarà sempre possibile modificare la modalità di spedizione, fornire un indirizzo alternativo oppure annullare l’ordine con rimborso.
La spedizione con GLS non prevede variazioni di costo in base alla destinazione, mentre la spedizione DHL Express è un servizio premium e può essere soggetta a supplementi applicati direttamente dal corriere.
PAGAMENTI E COSTI
Costo di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate su tutto il territorio nazionale tramite GLS o DHL Express, in base alla modalità selezionata al momento dell’ordine.
Spedizione Standard – GLS
La spedizione standard ha un costo di 7,90€.
Per tutti gli ordini a partire da 79€, la spedizione è gratuita.
I tempi di consegna indicativi sono di 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione.
Spedizione Premium – DHL Express
È disponibile la spedizione DHL Express al costo di 16,90€, consigliata in caso di ordini urgenti o legati a una data specifica.
Per alcune località considerate “zone disagiate” o “remote area” dal corriere DHL, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi non calcolabili automaticamente al momento dell’ordine.
In questi casi, verrai contattato prima della spedizione per confermare eventuali integrazioni o valutare soluzioni alternative.
La spedizione DHL Express non è cumulabile con la spedizione gratuita. Per poter selezionare DHL Express è necessario inserire un numero di telefono corretto durante l’ordine, in quanto richiesto dal sistema del corriere per la gestione della spedizione e per eventuali comunicazioni sulla consegna.
I tempi di consegna sono sempre indicativi e possono variare in base alla zona, al periodo dell’anno e all’operatività delle filiali locali.
